Leggyakoribb kérdések – Légi utasok jogainak áttekintése

A légi utasok jogai rendkívül fontos témakör, amely számos kérdést vet fel, különösen akkor, ha valamilyen probléma merül fel az utazás során. Az alábbiakban áttekintjük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket és válaszokat az uniós jogszabályok tükrében.

Elveszett poggyász esetén teendők

Amennyiben az Európai Unión belül, nemzetközi járaton veszett el a csomagja, a légitársaságnál tett panasz után érdemes lehet a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulnia. Belföldi járat esetén a helyi hatóságok tudnak Önnek segíteni. Fontos, hogy ne habozzon, hiszen a jogai védelme érdekében lépnie kell.

Repülőjegy foglalás és költségek

Ha online vásárolt repülőjegyet, és meglepődött a végösszegen, tudnia kell, hogy a légitársaságoknak kötelező feltüntetniük a jegy teljes árát, beleértve az adókat és illetékeket is. Ezen kívül az egyes tételek, mint a viteldíj és a repülőtéri illeték, világosan meg kell, hogy jelenjenek a foglalás során.

Uniós utasjogok érvényesítése tengerentúlról érkező járatok esetén

Ha az Egyesült Államokból utazik egy uniós tagállamba, az uniós utasjogok akkor érvényesek, ha a járatot egy EU-ban bejegyzett légitársaság üzemelteti. Ha nem uniós légitársaság a szolgáltató, a helyi törvények érvényesek.

Beszállás megtagadása

Ha késve érkezett a repülőtérre, és a beszállásra még nem zárták le a kaput, de a légitársaság mégis megtagadta a beszállást, sajnos az uniós jog nem nyújt védelmet. Az utasoknak a járat indulása előtt meghatározott időben kell megjelenniük a check-in pultnál.

Kártérítési határidők járattörlés esetén

A járattörlések esetében a kártérítési határidők országonként változhatnak, ezért fontos, hogy tájékozódjon az adott ország jogszabályairól. A legjobb, ha közvetlenül az illetékes hatósághoz fordul információért.

Csatlakozó járat lekésése

Ha a járatokra egyetlen foglalás révén váltott jegyet, és a végcélra 3 órás vagy annál nagyobb késéssel érkezik meg, jogosult lehet pénzbeli kártérítésre, feltéve, hogy a késés nem rendkívüli körülmények miatt történt.

Járattörlés és visszatérítés

Amennyiben a járatot törölték, Ön jogosult a jegyár visszatérítésére vagy átfoglalásra. Ha már a repülőtéren volt, a légitársaságnak biztosítania kell az ellátást, például ételt és italt, valamint lehetőséget a telefonálásra.

Műszaki problémák és kártérítés

A műszaki problémák, amelyek rendes karbantartás során merülnek fel, nem minősülnek rendkívüli körülménynek, így kártérítésre lehet jogosult. Ha azonban a hiba a légitársaság rendes tevékenységén kívül eső okok miatt történt, az rendkívüli körülménynek számít.

Késések és kártérítési jogok

Ha a repülőgépe 3 órás vagy annál nagyobb késéssel érkezik meg a célállomásra, pénzbeli kártérítésre jogosult lehet. Emellett, ha a késés miatt Önnek ellátásra van szüksége, a légitársaságnak ezt biztosítania kell.

Sztrájk miatti járattörlés

Ha a járatát sztrájk miatt törölték, joga van a kártérítésre, amennyiben a légitársaság nem tudja bizonyítani, hogy rendkívüli körülmények álltak fenn. A belső sztrájkok nem számítanak rendkívüli körülménynek.

Panaszkezelés légitárságok esetén

Ha valamilyen probléma merül fel az utazás során, a panaszát a légitársaságnál kell benyújtania, függetlenül attól, hogy melyik légitársaság üzemelteti a járatot. Az üzemeltető légitársaság felelős az utasokért.

Indulási időpont változása

Ha a légitársaság az indulási időt több mint egy órával előrehozta, azt törölt járatnak tekinthetjük, és Önnek ugyanazok a jogai érvényesek, mint járattörlés esetén.

Úti cél megváltozása

Amennyiben a légitársaság a járat célállomását megváltoztatta, a járatot töröltnek kell tekinteni. Ön jogosult a költségeinek megtérítésére is, ha a légitársaság nem biztosítja az új célállomásra történő eljutást.

Az itt bemutatott információk tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek jogi tanácsnak. A pontos jogi helyzet mindig az adott eset körülményeitől függ, ezért javasoljuk, hogy szakértői segítséget kérjen, ha jogi problémája merülne fel.